안녕하세요! 최근 빗썸 이용 중 발생한 예기치 못한 접속 장애로 인해 큰 불편을 겪으셨을 텐데요. 특히 자산 가치가 급격히 변동하는 긴박한 상황에서 매매를 진행하지 못한 그 막막함은 투자를 해본 사람이라면 누구나 깊이 공감할 수 있는 아픔일 것입니다. 이에 빗썸은 단순한 사과를 넘어, 실질적인 위로를 전하고자 업계에서도 이례적인 피해 금액의 110% 보상이라는 파격적인 결단을 내렸습니다.
이번 보상안이 특별한 이유
단순 원금 복구를 넘어선 보상 범위와 신속한 대응 프로세스가 핵심입니다.
- 초과 보상: 손실 확정 금액의 100%에 10%의 위로금을 더해 총 110%를 지급합니다.
- 신뢰 회복: 장애로 인한 투자자들의 심리적 박탈감까지 고려한 책임 경영의 일환입니다.
- 간편 절차: 피해 증빙을 위한 복잡한 과정을 최소화하여 투자자 편의를 최우선으로 합니다.
“빗썸은 고객님의 소중한 자산을 보호하고, 장애 발생 시 발생하는 기회비용까지 책임진다는 자세로 이번 보상안을 준비했습니다.”
이번 조치는 단순한 보상 그 이상의 의미를 담고 있습니다.
가상자산 시장의 신뢰를 구축하고, 예기치 못한 상황에서도 끝까지 고객과 함께하겠다는 약속이기도 합니다. 과연 구체적인 보상 대상은 누구인지, 그리고 어떤 방식으로 신청해야 하는지 지금부터 하나하나 꼼꼼하게 짚어드리겠습니다.
손실액에 10%를 더한 110% 보상의 구체적 산정법
가장 궁금해하실 ‘어떤 금액의 110%인가’에 대해 심층적으로 설명해 드릴게요. 보상의 핵심 기준은 바로 ‘장애 시점 가격과 실제 매도 가격의 차액’입니다. 시스템 결함으로 인해 원하는 시점에 자산을 처분하지 못해 발생한 순수 손실을 최우선으로 계산하며, 여기에 빗썸 측의 도의적인 책임을 담은 10%의 위로금을 더해 총 110%를 지급하는 방식입니다.
“단순한 원금 회복을 넘어, 장애 기간 중 겪은 심리적 고통과 기회비용에 대한 보상까지 포함하겠다는 것이 이번 110% 보상안의 핵심 취지입니다.”
보상 금액 계산 메커니즘
실제 보상 절차에서 적용되는 구체적인 산정 예시를 확인해 보세요. 이해를 돕기 위해 100만 원 규모의 거래를 가정해 보았습니다.
| 구분 | 상세 내용 및 기준 | 금액(예시) |
|---|---|---|
| 장애 전 정상 가격 | 매도 주문을 시도했던 시점의 시세 | 100만 원 |
| 장애 후 실제 매도액 | 서비스 정상화 직후 실제 체결된 금액 | 90만 원 |
| 순수 손실액 | 정상가와 매도가의 차액 (A) | 10만 원 |
| 추가 위로금 | 순수 손실액의 10% (B) | 1만 원 |
| 최종 보상액 | 총 지급 금액 (A + B) | 11만 원 |
보상 대상 확정을 위한 필수 체크리스트
모든 손실에 대해 무조건적인 보상이 이루어지는 것은 아닙니다. 아래 세 가지 요건을 충족해야 합니다.
- 매도 의사 확인: 장애 시간 동안 실제로 매도를 시도했으나 시스템 오류로 실패한 로그 기록이 존재해야 합니다.
- 인과관계 증명: 장애 직후 급격한 가격 변동 상황에서 발생한 ‘패닉셀’로 인한 손실임을 입증할 수 있어야 합니다.
- 접수 기한 준수: 공식 보상 신청 기간 내에 증빙 자료와 함께 접수를 완료해야 합니다.
📢 꼭 확인하세요!
보상금은 현금 또는 해당 가상자산에 상응하는 포인트 등으로 지급될 수 있으며, 개별 검토 결과에 따라 실제 금액에 차이가 있을 수 있습니다. 상세 내용은 빗썸 고객센터를 통해 확인하시기 바랍니다.
누가 보상을 받나요? 핵심 대상과 검토 기준
핵심은 ‘매도 의사가 확실했으나 시스템 결함으로 인해 비정상적인 손해를 입은 사용자’입니다. 단순히 장애 시간에 코인을 보유 중이었다고 해서 보상이 되는 것은 아닙니다. 빗썸은 기술적 오류뿐만 아니라 투자자가 겪은 심리적 패닉 상황까지 보상 범위에 포함했습니다.
주요 보상 대상자 기준
- 장애 발생 시간 중 매도 주문을 넣었으나 ‘거부’되거나 ‘미체결’된 로그 보유자
- 주문 취소가 불가능해 의도치 않게 높은 가격에 매수되거나 낮은 가격에 체결된 경우
- 장애 복구 직후 급락장에서 패닉 상태로 어쩔 수 없이 매도한 사용자
- 장애 전후의 거래 시도 내역이 서버 로그상으로 명확히 확인되는 경우
보상 제외 및 주의 사항
빗썸은 내부 서버 로그를 세밀하게 검토할 예정입니다. 아래의 경우는 제외될 가능성이 높습니다.
| 구분 | 주요 내용 |
|---|---|
| 단순 보유자 | 주문 시도 없이 단순히 시세 하락만 지켜본 경우 |
| 장애 시간 외 거래 | 시스템 정상화 이후 충분한 시간이 흐른 뒤의 손실 |
| 이익 발생 건 | 장애를 이용해 오히려 시세 차익을 얻은 경우 |
신청 방법부터 지급 시기까지의 모든 절차
보상을 받으려면 공식 공지사항 탭에 개설될 전용 ‘피해 접수 페이지’를 통해 신청해야 합니다. 장애 시간대, 피해 코인 종류, 매도 시도 내역(스크린샷 등)을 구체적으로 준비하세요.
📋 피해 접수 필수 체크리스트
- 장애 시간 확인: 공지에 명시된 시간대와 일치하는지 확인
- 증빙 자료 준비: 매도 주문 시도 화면, 오류 메시지 캡처본 등
- 본인 인증: 빗썸 계정의 본인 확인 절차 완료 필수
- 신청 기한 엄수: 짧은 접수 기간 내에 신청 완료
| 단계 | 주요 내용 | 예상 기간 |
|---|---|---|
| 피해 접수 | 전용 페이지 내 내역 작성 | 기간제 접수 |
| 내역 검토 | 거래 로그 및 증빙 대조 | 1~2주 소요 |
| 최종 지급 | 보상 자산 또는 포인트 지급 | 한 달 내외 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 110% 보상의 구체적인 산정 기준은 무엇인가요?
사고 당시 급락 구간에서 발생한 실질적 매도 손실액을 기준으로 합니다. 거래소의 장애가 인정된 경우에 한해 순수 손실액의 100%와 위로금 10%를 더한 금액으로 책정됩니다.
Q. 매수 기회를 놓친 기회비용도 포함되나요?
현재 보상 정책은 패닉셀로 인한 직접적인 매도 손실에 집중되어 있습니다. 매수 기회 상실은 수치 증명이 어려워 제외되는 경우가 많으니 매도 손실 여부를 먼저 확인하세요.
Q. 신청 기한은 어떻게 되나요?
보상 신청은 공지 후 보통 1주일에서 10일 내외로 짧게 진행됩니다. 기한을 넘기면 구제가 어려우니 즉시 신청하시는 것이 좋습니다.
여러분의 소중한 자산, 정당한 보상으로 회복하세요!
거래소 서버의 안정성이 투자의 성패를 가르는 핵심이라는 점을 다시금 절감하게 되었습니다. 빗썸이 전향적인 보상안을 내놓은 만큼, 본인의 피해 사실을 면밀히 검토하여 정당한 권리를 행사하시길 바랍니다.
보상 신청 전 최종 체크리스트
- 장애 시간대의 매도 기록을 확보했는지 확인하세요.
- 시스템 오류로 인한 패닉셀임을 입증할 자료를 챙기세요.
- 보상 신청 기한이 경과하기 전에 반드시 접수하세요.
- 문의 사항은 빗썸 고객센터를 적극 활용하세요.
“피해 보상은 권리 위에 잠자지 않는 투자자에게 우선적으로 돌아갑니다. 지금 바로 본인의 계정 상태를 점검하세요.”
진행 과정에서 기술적인 어려움이 있다면 주저하지 말고 상담을 요청하세요. 이번 보상을 통해 상처 입은 투자 심리가 조금이나마 회복되길 바라며, 여러분의 성공적인 투자를 진심으로 응원합니다!