치매는 환자 본인뿐만 아니라 가족 전체의 삶에 깊은 영향을 미치는 중대한 과제입니다. 이러한 어려움에 체계적으로 대응하기 위해 보건복지부 소관으로 치매 상담콜센터가 운영되고 있습니다. 이 콜센터는 「치매관리법」 제17조의2에 근거하여 운영되는 국가적인 전문 상담 창구로서, 단순한 정보 제공을 넘어선 통합적이고 전문적인 지원을 제공하며 전 국민의 치매 관리 역량을 강화하는 핵심적인 역할을 수행합니다.
콜센터는 365일 오전 7시부터 오후 10시까지 연중무휴로 운영되며, 상담 번호 ☎1899-9988을 통해 치매 예방·치료·관리에 대한 전문 지식은 물론, 환자 가족을 위한 체계적인 심리상담까지 지원합니다.
국가 법령에 기반한 치매 통합 전문 지원 시스템
치매 상담콜센터는 중앙부처 차원에서 운영되는 공적인 시스템으로, ’18세부터 99세까지, 99세 기억을 88하게’라는 희망적인 슬로건 하에 서비스를 제공합니다. 이 서비스의 가장 큰 특징은 매우 광범위한 접근성입니다.
주요 이용 대상: 치매에 관심 있는 대한민국 전 국민 누구나
주요 대상은 치매 환자와 그 가족들이지만, 치매 관련 내용에 대한 기본적인 궁금증이나 예방 정보에 관심이 있는 대한민국 전 국민 누구나 제한 없이 전문적인 상담을 요청할 수 있습니다. 국민 누구나 전문적인 도움을 받을 수 있는 공공 복지 창구 역할을 수행하고 있습니다.
혹시 치매 관련 궁금증이나 가족 돌봄으로 인한 심리적 부담감을 느끼고 계신가요? 국가가 제공하는 전문 상담을 통해 어려움을 나누고 체계적인 도움을 받아보시길 바랍니다.
치매 관리의 첫걸음이 되는 이 공공 서비스에 대해 더 자세히 알아볼까요?
치매 환자 및 가족을 위한 이중 지원 서비스
콜센터에서 제공하는 지원은 크게 두 가지, 즉 서비스(의료)와 서비스(돌봄) 형태로 구분되어 이용자 맞춤형 도움을 제공합니다. 이는 치매의 의학적 측면과 심리·사회적 측면을 통합적으로 다루는 가장 중요한 초기 대응 채널로서의 역할을 수행함을 의미합니다.
1. 전문 지식 및 맞춤형 정보 제공 서비스 (서비스-의료 형태)
콜센터는 치매에 대한 모든 궁금증을 해소하고 이용자가 능동적으로 질병에 대응하도록 돕기 위해 전문적인 정보를 체계적으로 제공합니다.
- 치매의 예방을 위한 건강한 생활 습관 및 기초 정보 안내
- 환자의 현재 상태와 진행 단계에 따른 맞춤형 치료 및 의료 자원 연계 정보
- 장기적인 돌봄 과정에서 필요한 효과적인 관리 노하우 및 실질적인 팁 제공
[정보 확인] 제공받은 정보를 바탕으로 지역별 치매안심센터나 관련 복지 기관에 대한 연계 정보를 확인하고 후속 조치를 취할 수 있습니다.
2. 체계적인 심리상담 및 돌봄 지원 (서비스-돌봄 형태)
치매 환자를 곁에서 돌보는 가족들은 극심한 스트레스와 심리적 부담감을 호소하는 경우가 많습니다. 콜센터는 이러한 가족들의 정신 건강을 보호하기 위해 체계적인 심리상담을 제공하여 정서적 지지 기반을 마련하고 있습니다.
콜센터는 상징적인 번호인 1899-9988로 운영됩니다. 이는 ’18세부터 99세까지, 99세 기억을 88하게’라는 희망적인 메시지를 담고 있으며, 365일 매일 오전 7시부터 오후 10시까지 전문 상담사가 대기합니다.
365일 연중무휴, 치매 상담콜센터 이용 안내
치매 상담콜센터는 도움이 필요한 순간에 지체 없이 대응할 수 있도록 365일 연중무휴로 운영됩니다. 특히 맞벌이 부부나 야간 돌봄 가족을 위해 이른 아침이나 늦은 저녁에도 상담이 가능하도록 시간대를 확대 운영하고 있습니다.
콜센터 운영 시간 및 이용 방법
| 항목 | 상세 내용 |
|---|---|
| 운영 기간 | 연중무휴 (365일) |
| 운영 시간 | 매일 오전 7시부터 오후 10시까지 |
| 대표 번호 | 1899-9988 |
| 신청 방법 | 전용 번호로 전화 상담 신청 (복잡한 절차 없음) |
| 접수 기관 | 치매 상담콜센터 (치매안심센터 연계) |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 치매 상담콜센터 상담 이용 시 별도의 비용이 발생하나요? (유료인가요?)
A. 치매 상담콜센터의 모든 상담 서비스는 보건복지부에서 운영하는 전 국민 대상의 공공 서비스이므로, 서비스 자체에 대한 비용은 전액 무료입니다. 이 서비스는 「치매관리법(제17조의2)」에 근거하여 운영되고 있습니다.
전화 통화료 안내
상담 서비스는 무료이지만, 이용하시는 통신사의 정책에 따른 일반 유선/휴대 전화 통화료(발신자 부담)는 발생합니다. 전문적인 상담을 위해 한 통화당 최대 20분 내외로 진행될 수 있으며, 비용 관련 궁금증은 콜센터에 문의해 주십시오.
Q. 치매 환자나 가족이 아니어도 전문적인 상담을 받을 수 있나요?
A. 네, 물론입니다. 치매 상담콜센터의 중요한 지원대상은 치매에 대한 전문적인 정보 및 체계적인 심리 상담을 필요로 하는 모든 분들을 포괄합니다. 다음 대상에 해당되시면 누구나 제한 없이 상담을 신청하실 수 있습니다.
- 치매 예방 및 치료·관리에 관심이 있는 전 국민
- 치매 진단을 받은 환자 본인 및 환자 가족
- 지역별 치매안심센터나 관련 복지 기관에 대한 정보가 필요한 분
따라서, 치매 관련 궁금증이나 심리적 어려움을 겪는 분이라면 누구나 공공 지원의 형태로 도움을 받을 수 있습니다.
Q. 콜센터에서 제공하는 구체적인 지원 내용과 관련 기관을 알고 싶습니다.
A. 본 콜센터는 보건복지부 소관 중앙부처 사업이며, 단순한 민원 안내를 넘어 포괄적인 서비스(돌봄 및 의료 관련)를 제공합니다. 주요 지원 내용은 다음과 같습니다.
- 전문 정보 제공: 치매 예방·치료·관리 등 전문적이고 신뢰할 수 있는 최신 정보 제공
- 체계적인 심리상담: 치매 환자 가족이 겪는 우울감, 스트레스 관리 등 맞춤형 심리상담 제공
운영 및 접수 기관
상담은 치매 상담콜센터에서 담당하며, 지역별 치매안심센터에서도 상담 접수 및 관련 연계 업무를 수행합니다. 상담을 통해 가장 적합한 지역 서비스를 안내받으실 수 있습니다.
치매 관리에 대한 국가적 약속, 든든한 동행의 완성
치매 상담콜센터(1899-9988)는 치매관리법에 근거하여 국가가 치매 환자 및 가족, 그리고 관심 있는 전 국민을 위해 약속한 전문적인 지원 체계입니다.
이 콜센터는 365일(오전 7시~오후 10시) 연중무휴로 운영되며, 치매 예방·치료·관리에 필요한 전문 정보 제공과 함께, 가장 중요한 치매 환자 가족을 위한 체계적인 심리상담을 핵심적으로 수행합니다.
더 이상 혼자 고민하지 마십시오.
국가가 제공하는 이 든든한 동행 채널, 1899-9988을 통해 삶의 질을 적극적으로 지켜나가시길 바랍니다.