평소처럼 업무를 시작하려는데 이카운트 로그인 안됨 현상이 발생하면 정말 당황스럽죠? 중요한 결산 전표를 입력하거나 급한 업무를 처리해야 할 때 갑자기 접속이 끊기면 식은땀이 나기도 합니다. 이카운트(ECOUNT)는 클라우드 기반 ERP라 개별 브라우저 설정이나 네트워크 환경에 따라 간혹 일시적인 접속 장애가 발생하곤 해요.
로그인 문제는 대부분 시스템 전체의 오류보다는 개별 사용자 기기의 설정값 충돌에서 기인하는 경우가 많습니다.
주요 체크포인트 3가지
- 브라우저 캐시 및 쿠키: 오래된 데이터가 로그인 인증을 방해할 수 있습니다.
- 보안 프로그램 및 확장 프로그램: 광고 차단 기능 등이 사이트 실행을 차단하곤 합니다.
- 인터넷 옵션 설정: 보안 수준이 너무 높거나 호환성 보기가 켜져 있는지 확인이 필요합니다.
지금부터 알려드리는 단계별 해결책만 차근차근 따라오시면 5분 안에 다시 정상적으로 업무에 복귀하실 수 있을 거예요. 문제 해결을 위해 가장 먼저 확인해야 할 기본 사항부터 살펴보겠습니다.
계정 정보와 입력 상태부터 꼼꼼히 확인해 보세요
이카운트 로그인 안됨 현상이 발생할 때 가장 먼저 살펴봐야 할 것은 의외로 단순한 입력 정보의 오류입니다. 시스템 오류를 의심하기 전, 본인이 입력한 데이터가 다음의 기준에 부합하는지 다시 한번 차분하게 검토해 보시기 바랍니다.
1. 3단계 필수 입력 정보 재점검
이카운트는 일반적인 사이트와 달리 ‘회사 코드’라는 고유 식별자가 추가로 필요합니다. 이 과정에서 실수가 자주 발생하곤 합니다.
- ✅ 회사 코드(Company Code): 가입 시 부여받은 숫자 5~6자리의 고유 번호를 정확히 입력했나요?
- ✅ 사용자 ID: 마스터 ID가 아닌 본인에게 할당된 개별 ID가 맞는지, 대소문자 구분은 정확한지 체크하세요.
- ✅ 비밀번호: 특수문자 조합이 포함된 경우 키보드의 언어 설정(한/영) 상태를 반드시 확인하세요.
2. 계정 상태 및 보안 설정 확인
입력 정보가 확실함에도 로그인이 되지 않는다면 계정의 내부적인 상태를 의심해 볼 수 있습니다. 아래 표를 통해 현재 상황을 진단해 보세요.
| 확인 항목 | 세부 내용 및 해결책 |
|---|---|
| 비밀번호 오류 횟수 | 5회 이상 실패 시 보안을 위해 계정이 자동 잠금 처리됩니다. |
| 임시 비밀번호 만료 | 초기화 후 발급받은 임시 비번은 유효 기간이 지나면 사용이 불가합니다. |
계정이 잠겼거나 비밀번호를 완전히 분실했을 경우, 기업 내 이카운트 관리자(마스터 ID 사용자)에게 요청하여 ‘사용자 추가/수정’ 메뉴에서 잠금을 해제하거나 비밀번호를 재설정받아야 합니다.
무반응이나 흰 화면은 브라우저 캐시 삭제가 답입니다
로그인 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없거나 화면이 하얗게 멈춰버린다면, 대부분 브라우저 내 ‘쿠키’나 ‘캐시’ 데이터가 충돌을 일으킨 경우입니다. 이카운트는 웹 기반 시스템이라 브라우저 상태에 민감하거든요. 가장 확실한 해결책인 크롬(Chrome) 최적화 방법을 정리해 드립니다.
🌐 브라우저 데이터 정리 4단계
- 크롬 우측 상단 메뉴(⋮) > 설정 메뉴로 진입합니다.
- ‘개인정보 보호 및 보안’ 탭에서 ‘인터넷 사용 기록 삭제’를 선택하세요.
- 기간 설정을 ‘전체 기간’으로 변경하고, 쿠키와 캐시 항목을 반드시 체크합니다.
- 삭제 완료 후 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 실행하여 접속해 봅니다.
캐시 삭제 후에도 문제가 있다면 광고 차단 프로그램과 같은 확장 프로그램을 일시 중지해 보세요.
| 점검 항목 | 해결 방법 |
|---|---|
| 브라우저 종류 | 크롬(Chrome) 사용 권장 |
| 호환성 보기 | 엣지(Edge) 사용 시 호환성 모드 해제 |
| 확장 프로그램 | 광고 차단 프로그램 일시 중지 |
저도 업무 시작 전 일주일에 한 번은 꼭 브라우저 청소를 해주고 있어요. 깨끗한 환경에서 로그인해야 오류 없이 업무 효율도 올라가거든요. 지금 바로 전체 기간 삭제를 실행해 보시기 바랍니다.
모바일 앱 접속이 안 될 때 체크해야 할 리스트
PC에서는 정상인데 스마트폰에서만 접속이 안 된다면 앱 자체의 설정이나 네트워크 보안 이슈일 가능성이 큽니다. 특히 회사 내부 Wi-Fi를 사용하는 경우 보안 정책에 의해 서버 접속이 차단되기도 하니 아래 리스트를 순서대로 확인해 보세요.
📱 모바일 접속 장애 긴급 조치 사항
- 최신 버전 업데이트: 앱스토어나 구글 플레이스토어에서 ‘이카운트 ERP’를 검색하여 최신 버전인지 확인하세요.
- 네트워크 환경 전환: 사내 와이파이를 끄고 모바일 데이터(LTE/5G)로 전환하여 접속해 보세요.
- 기기 등록 및 중복 로그인: 다른 기기에서 로그아웃되지 않았는지, 혹은 관리자가 ‘기기 인증’을 설정했는지 확인이 필요합니다.
“앱 실행 시 하얀 화면만 뜨거나 버튼이 반응하지 않는다면, 설정에서 ‘앱 캐시 및 데이터 삭제’를 진행한 후 재실행하는 것이 가장 빠릅니다.”
💻 접속 환경별 체크포인트 비교
| 구분 | 주요 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| Wi-Fi 접속 | 사내 보안망/방화벽 차단 | 모바일 데이터 사용 권장 |
| 앱 실행 오류 | 임시 파일(캐시) 충돌 | 캐시 삭제 후 앱 재설치 |
| 버전 이슈 | 앱 업데이트 누락 | 스토어에서 최신화 확인 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 마스터 ID를 잊어버렸는데 어떻게 찾나요?
보안상 본인 확인이 필수입니다. 가장 빠른 방법은 가입 시 등록한 이메일 인증을 통해 직접 찾는 것이지만, 어렵다면 고객센터(1566-5333) 전화를 통해 도움을 받을 수 있습니다.
Q. ‘사용 권한이 없습니다’라며 로그인이 안 돼요.
이것은 기술 오류보다는 계정 상태의 문제일 확률이 높습니다. 다음 케이스를 확인해 보세요.
- 관리자가 해당 ID의 사용 기간을 만료시킨 경우
- 특정 IP에서만 접속 가능하도록 제한이 걸린 경우
- ID 자체가 중지 상태로 변경된 경우
사내 이카운트 총괄 관리자에게 본인 ID의 권한 설정을 다시 한번 확인해 달라고 요청하세요.
Q. 로그인 버튼을 눌러도 반응이 없거나 흰 화면만 떠요.
브라우저의 캐시 데이터 충돌일 가능성이 큽니다. 브라우저 설정에서 쿠키와 캐시를 삭제한 뒤 다시 시도해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 아래 표를 참고해 환경을 점검해 보시기 바랍니다.
| 구분 | 권장 조치 |
|---|---|
| 브라우저 | 크롬(Chrome) 또는 엣지(Edge) 최신 버전 권장 |
| 보안 프로그램 | 백신 소프트웨어의 실시간 감시 일시 중단 후 테스트 |
| 서버 상태 | 이카운트 공식 홈페이지의 공지사항 점검 여부 확인 |
차근차근 점검하면 다시 정상적인 업무가 가능해요
이카운트 로그인 문제는 대부분 복잡한 기술적 오류보다는 기본적인 설정이나 환경적 요인에서 비롯됩니다. 갑작스러운 접속 차단으로 당황스러우시겠지만, 핵심 체크리스트를 하나씩 확인해보시면 대부분의 문제를 스스로 해결하실 수 있습니다.
“오류 메시지에 너무 걱정하지 마세요. 대부분의 접속 장애는 브라우저 설정 변경만으로도 즉시 해결되는 일시적인 현상입니다.”
로그인 재시도 전 마지막 확인 사항
- 입력 정보 재확인: 회사 코드, 사용자 ID, 비밀번호의 대소문자를 다시 보세요.
- 브라우저 최적화: 크롬이나 웨일 브라우저의 캐시 및 쿠키를 삭제하여 충돌을 방지합니다.
- 네트워크 상태: 사내 방화벽 설정이나 공용 와이파이의 보안 정책을 체크해보세요.
전문가의 도움이 필요하신가요?
위 방법으로도 해결되지 않는다면, 이카운트 고객센터를 통해 원격 지원을 받는 것이 가장 빠릅니다. 업무 공백을 최소화하기 위해 주저하지 말고 전문가의 도움을 요청하세요.
알려드린 단계별 조치법이 여러분의 소중한 시간을 지켜드리는 데 도움이 되길 바랍니다. 오늘도 효율적이고 막힘없는 업무 처리를 진심으로 응원하겠습니다!